Les retours sur un cours en ligne sont les réponses des apprenants aux questions du créateur sur leur expérience du cours. Des questions ciblées peuvent révéler quoi clarifier, réorganiser ou améliorer; une note générale de satisfaction, à elle seule, n’indique pas quelle modification apporter.
Exemples de questions à poser sur un cours en ligne
Une question utile porte sur une expérience précise que l’apprenant peut juger. Le centre d’enseignement et d’apprentissage de l’Université du Missouri–St. Louis (UMSL) recommande d’éviter les formulations suggestives et les questions qui mêlent plusieurs sujets. Voici des exemples à adapter aux décisions que vous souhaitez prendre.
| Ce que vous voulez examiner | Exemple de question |
| Attentes au début du cours | Qu’espérez-vous savoir faire à la fin du cours? Quelle expérience avez-vous déjà du sujet? |
| Navigation | A-t-il été facile de trouver les consignes, les ressources et la prochaine activité de ce module? Qu’avez-vous eu du mal à trouver? |
| Ressources et activités | Quelle lecture, vidéo ou activité pratique vous a le plus aidé à apprendre, et qu’est-ce qui vous a aidé? |
| Point à clarifier | Quel concept ou quelle consigne reste difficile à comprendre? Indiquez la leçon ou l’activité concernée. |
| Lien entre exercice et évaluation | Dans quelle mesure les exercices vous ont-ils préparé à ce devoir? Quel type de pratique vous aurait aidé? |
| Expérience en ligne | Les outils, les échanges ou les formats des ressources ont-ils facilité votre participation? Donnez un exemple. |
| Changements en cours de route | Que devrions-nous continuer, commencer ou arrêter pour mieux soutenir votre apprentissage? |
Pour obtenir des réponses exploitables, séparez les sujets. Demandez d’abord si les exercices ont aidé à se préparer à un devoir, puis, dans une question distincte, quel exercice ou quelle consigne serait à améliorer. Une question qui demande à la fois si le contenu était clair, intéressant et bien organisé ne permet pas de savoir lequel de ces aspects a posé problème.
Les questions sur les outils, les discussions, l’accessibilité des ressources et la facilité de navigation sont particulièrement pertinentes pour un cours en ligne. Choisissez celles qui correspondent à votre cours. Si les échanges entre apprenants comptent, demandez si les discussions ont soutenu la participation et pourquoi. Si la navigation est votre priorité, demandez où les apprenants ont eu du mal à repérer une consigne ou l’activité suivante.
Exemple de commentaire positif à adapter
Un commentaire utile peut nommer une ressource, expliquer son apport et préciser ce que l’apprenant a pu faire grâce à elle. Par exemple : « L’exemple guidé de [leçon] m’a aidé à appliquer [concept] à [tâche], parce que [raison]. » Les éléments entre crochets doivent venir de l’expérience réelle de la personne. Cette formulation est un modèle, pas le témoignage d’un apprenant.
Quand demander les retours
Le bon moment dépend de ce que vous pouvez encore changer et de l’expérience nécessaire pour répondre à la question.
- Au début : demandez ce que les apprenants souhaitent savoir faire et quelle expérience ils apportent. Leurs réponses peuvent aider à clarifier les objectifs et les attentes.
- Après une première activité ou un devoir important : interrogez-les sur les consignes, les ressources ou l’évaluation concernée. Une question posée près d’une échéance peut surtout susciter des remarques sur ce devoir.
- À mi-parcours : demandez des retours après que les apprenants ont découvert une partie suffisante du cours, tout en gardant du temps pour agir. Le format « continuer, commencer, arrêter » peut faire ressortir des ajustements possibles pendant la session.
- À la fin : recueillez une appréciation de l’ensemble du cours pour guider les changements apportés à une prochaine session.
- Quelques semaines ou quelques mois plus tard : demandez si les apprenants ont utilisé ce qu’ils ont appris et quels besoins de soutien se sont présentés. Cela porte sur l’application après le cours, plutôt que sur la satisfaction immédiate.
L’Ohio State University et l’Université de l’Oregon distinguent les retours recueillis pendant un cours, qui peuvent guider des ajustements pour les apprenants actuels, des évaluations de fin de cours, qui servent surtout à réviser une session ultérieure.
Construire un formulaire court et clair
Commencez par la décision que les réponses doivent éclairer, puis choisissez des questions que les apprenants peuvent réellement juger. Vous pouvez combiner des échelles de réponse et des questions ouvertes : une échelle aide à repérer une tendance, tandis qu’un commentaire peut préciser ce qui s’est passé. Gardez la même échelle pour les questions qui évaluent le même type d’expérience.
Pour un formulaire compact, retenez quelques sujets liés à vos priorités : repérer une consigne, comprendre une leçon, se préparer à une évaluation ou utiliser un outil. Ajoutez une question ouverte demandant un exemple concret ou un changement proposé. Stanford recommande au plus dix questions personnalisées sur son propre formulaire d’évaluation; ce repère concerne celui de Stanford, et non une règle valable pour tous les cours.
Décidez aussi si les réponses seront anonymes ou nominatives, puis expliquez aux apprenants comment elles seront examinées. L’anonymat peut favoriser la liberté de réponse; des réponses nominatives permettent de faire un suivi avec une personne. Le choix dépend de l’objectif du formulaire et de la façon dont vous présentez la confidentialité.
Lire les réponses sans confondre satisfaction et apprentissage
Une note de satisfaction décrit une appréciation; elle ne démontre pas à elle seule qu’une compétence a été acquise. Pour examiner le lien entre enseignement et apprentissage, demandez si un exercice a préparé les apprenants à une tâche précise, puis examinez cette tâche et les réponses reçues. Les commentaires qui expliquent une raison ou proposent une amélioration sont plus utiles pour décider d’une action qu’une appréciation générale. Leur longueur, à elle seule, ne mesure pas leur qualité.
Un faible taux de réponse peut rendre les résultats moins représentatifs. L’Université d’État de Caroline du Nord met en garde contre l’interprétation des résultats lorsque peu d’apprenants répondent, tandis que les études sur le biais de non-réponse dans les évaluations en ligne aboutissent à des résultats variables. Examinez les thèmes récurrents et les exemples précis plutôt que de traiter une moyenne isolée comme un diagnostic du cours.
Après l’analyse, communiquez aux apprenants les principaux thèmes et les changements envisagés. Précisez aussi ce qui ne changera pas et pourquoi. L’Université de l’Oregon et l’Ohio State University recommandent de faire ce suivi afin que les apprenants sachent comment leurs commentaires ont été pris en compte.
