Onlinekurs-Feedback sind gezielte Rückmeldungen von Lernenden zu einzelnen Bestandteilen eines Kurses, etwa zur Navigation, zu Lernmaterialien oder zu Übungen. Sie helfen Kursanbietern, konkrete Hürden zu erkennen und passende Änderungen zu planen, statt aus einer allgemeinen Zufriedenheitsnote auf die Ursache eines Problems zu schließen.
Fragen, die konkrete Kursänderungen erkennen lassen
Gute Feedbackfragen beziehen sich auf eine einzelne Erfahrung, die Lernende beurteilen können. Die University of Missouri–St. Louis empfiehlt kurze, nicht suggestive Fragen, die jeweils einen Aspekt erfassen. Statt „Wie fanden Sie den Kurs?“ lässt sich zum Beispiel fragen:
- Navigation: „Wie leicht fanden Sie die Anleitung, die Materialien und die nächste Aufgabe in diesem Modul?“ Ergänzend: „Was war schwer zu finden?“
- Lernmaterial: „Welches Video, welche Lektüre oder Übung hat Ihnen beim Lernen am meisten geholfen? Was daran war hilfreich?“
- Unklarheiten: „Welcher Begriff oder welche Anleitung ist noch unklar? In welcher Lektion ist Ihnen das aufgefallen?“
- Übungen und Aufgaben: „Wie gut hat die Übung Sie auf die Aufgabe vorbereitet?“ Bei Bedarf folgt eine offene Frage: „Welche zusätzliche Erklärung oder Übung hätte geholfen?“
- Technik und Beteiligung: „Gab es ein Problem mit einem verwendeten Tool, das Ihre Teilnahme erschwert hat?“ oder „Was hat die Diskussion für Ihr Lernen beigetragen?“
- Zugänglichkeit: „Konnten Sie die Materialien in dem Format nutzen, das Sie benötigen?“
Fragen Sie nur nach Aspekten, die für den jeweiligen Kurs relevant sind. eCampusOntario nennt unter anderem Navigation, technische Werkzeuge, Diskussionen, Zugänglichkeit, Beteiligungsmöglichkeiten und Stellen, an denen Lerninhalte zum Engpass werden können. So lässt sich eine Rückmeldung eher einem veränderbaren Kurselement zuordnen.
Ein kurzes Muster für ein Kursmodul
Für ein Modul können Sie geschlossene und offene Fragen kombinieren. Die folgenden Formulierungen sind Beispiele, keine validierte Umfrage:
- „Die Anleitungen für dieses Modul waren leicht zu finden.“ Bewerten Sie die Aussage mit derselben klar beschrifteten Skala wie andere Bewertungsfragen.
- „Die Übung hat mir geholfen, [Konzept] anzuwenden.“
- „Welcher Teil des Moduls hat Ihnen beim Lernen geholfen? Was genau war nützlich?“
- „Welche Änderung würde das nächste Modul verständlicher oder hilfreicher machen?“
Die ersten beiden Fragen betreffen unterschiedliche Erfahrungen. Die offenen Fragen laden zu konkreten Beispielen ein. Eine Rückmeldung wie „Das Beispiel in [Lektion] half mir, [Konzept] auf [Aufgabe] anzuwenden, weil [Grund]“ ist eine Vorlage, die Lernende mit ihrer eigenen Erfahrung füllen können, kein echtes Testimonial.
Wann Sie Lernende um Feedback bitten sollten
Der richtige Zeitpunkt hängt davon ab, ob Sie noch etwas am laufenden Kurs ändern können oder Erkenntnisse für die nächste Durchführung sammeln möchten.
- Zu Beginn: Fragen Sie nach den Zielen und Vorerfahrungen der Lernenden. So erhalten Sie Hinweise darauf, was sie sich vom Kurs erhoffen und welche Vorkenntnisse sie mitbringen.
- Nach einer frühen Lektion oder größeren Aufgabe: Fragen Sie, ob die Anleitung verständlich war und wie die konkrete Aufgabe funktioniert hat. Eine Befragung direkt vor einer Frist kann sich vor allem auf diese Aufgabe konzentrieren.
- In der Kursmitte: Lernende haben schon Erfahrungen gesammelt, und es bleibt möglicherweise Zeit für Anpassungen. Ohio State und die University of Oregon empfehlen, solche Rückmeldungen für Verbesserungen während des laufenden Kurses zu nutzen und anschließend mitzuteilen, was sich ändert.
- Am Kursende: Fragen Sie nach der Gesamterfahrung. Die Antworten können in die nächste Kursdurchführung einfließen, ändern aber nicht mehr die abgeschlossene Teilnahme der Befragten.
- Wochen oder Monate später: Fragen Sie, ob und wie Lernende das Gelernte angewendet haben und welche Unterstützung sie dabei benötigen. Das erfasst eine andere Erfahrung als die unmittelbare Zufriedenheit mit dem Kurs.
Zufriedenheit ist kein Nachweis für Lernerfolg
Eine Gesamtbewertung kann zeigen, wie Lernende den Kurs einschätzen. Für sich allein verrät sie jedoch nicht, welche Lektion, Aufgabe oder technische Hürde eine Änderung braucht. Fragen Sie deshalb nach konkreten Erlebnissen und betrachten Sie Bewertungen gemeinsam mit den dazugehörigen Beispielen.
Auch die Antworten bilden nicht automatisch alle Teilnehmenden ab. North Carolina State University weist darauf hin, dass niedrige Rücklaufquoten die Verzerrung durch Nichtteilnahme und den Stichprobenfehler erhöhen können. Eine wissenschaftliche Übersicht von 19 Studien fand unterschiedliche Ergebnisse zur Verzerrung bei Online-Befragungen. Die Länge eines Kommentars allein zeigt ebenfalls nicht seine Qualität; hilfreich sind konkrete Gründe oder Vorschläge.
Es gibt zudem unterschiedliche Ansätze bei Gesamturteilen: Das Standardformular der Stanford University enthält eine Frage zur Gesamtqualität des Unterrichts, während die University of Missouri–St. Louis vor breit gefassten Urteilen warnt, die sich nicht auf konkrete Erfahrungen beziehen. Wählen Sie Fragen nach der Entscheidung, die Sie treffen möchten, statt eine einzelne Gesamtbewertung als Diagnose zu verwenden.
Anonymität, Skalen und der Umgang mit Antworten
Erklären Sie vor der Befragung, wer die Antworten liest und wie Sie sie verwenden. Anonyme Antworten können Lernenden das Teilen erleichtern; namentliche Antworten ermöglichen eine Rückfrage. Ohio State beschreibt beide Möglichkeiten mit ihren jeweiligen Vor- und Nachteilen. Schützen Sie die Privatsphäre und verwenden Sie eine einheitliche Skala, damit Bewertungen innerhalb des Formulars verständlich bleiben.
Sortieren Sie Antworten anschließend nach konkreten Kurselementen: etwa Navigation, Material, Aufgaben oder eingesetzte Tools. Achten Sie auf wiederkehrende Hinweise und verknüpfen Sie sie mit konkreten Beispielen. Teilen Sie den Lernenden die gemeinsamen Themen mit, benennen Sie geplante Änderungen und erklären Sie auch, welche Vorschläge Sie nicht umsetzen. So erfahren sie, was aus ihren Rückmeldungen geworden ist.
